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質量堪憂售後較亂 個人網店投訴居首

  南方日報訊 (記者/孫穎)“雙十一”網購大戰中,你有沒遇到啥鬧心事?深圳市消委會22日通報稱,該單位受理11月1日到15日交易的網購消費投訴266件,其中手機及數碼商品成為投訴最多的商品,而“質量問題”則占投訴類別之首。   個人網店占被訴主體41%   深圳市消委會介紹,市消委會“雙十一”受理的投訴中,被訴主體所屬交易網站類型主要有官方網站、平臺旗艦店、個人網店、團購網站、自營型購物網站。投訴量最多的是個人網店,投訴量為109件(大部分來自淘寶店鋪),占被訴主體41%。   投訴主要集中在貨不對板、退換貨慢、退款難及售後服務等問題。如趙先生於11月3日在國美在線購買了一部小米手機,使用後發現手機無法充電,隨後到小米售後點檢測,被告知是二手機。市消委會提醒,消費者在網購時,應選擇信譽好、知名度高的交易網站。在面對消費糾紛時可先通過客服平臺發起投訴,提請平臺商客服介入調解、維權,同時也可向市場監管部門等行政機關投訴舉報、向消委會投訴等方式維權,或通過眾信中心的快速糾紛解決服務(ODR)來尋求專業法律維權幫助。   手機占數碼類投訴85%   統計顯示,11月1—15日的網購消費投訴中,手機數碼類型產品的投訴量為157件,占總投訴量的59%。其中,手機產品的投訴量為134件,占手機數碼類型產品總投訴量的85%。各類翻新機、山寨機等情況較突出。“中槍”的品牌機前三位為蘋果、小米、三星。市消委會提醒廣大消費者在網購手機時,面對“超低折扣、打破底價”等宣傳要三思而後行。   深圳市消委會“雙十一”售後服務投訴分類的數據顯示,收到消費者寄回物品不處理的現象最嚴重,占售後服務投訴量的35%;不履行消法7天無理由退換貨規定的占23%,位居第二;售後服務態度惡劣的占11%,排名第三。深圳市消委會分析稱,網購售後服務亂象反映出電商企業自身基礎設施建設仍需加強,而物流問題、行業誠信缺失也是制約瓶頸。本次“雙十一”的網絡購物投訴,消委會已處理234件,為消費者輓回經濟損失20餘萬元。  (原標題:質量堪憂售後較亂 個人網店投訴居首)  
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